Analyser giver værdifulde fingerpeg

Alle har en idé om, hvad publikum vil have. Problemet er, at mange tror, at publikum er som dem selv og tænker på samme måde.

Jan Møller Jensen, Syddansk Universitet

Det er særdeles relevant at udarbejde publikumsanalyser og ad den vej få et mere nuanceret syn på virksomheden, sagde Jan Møller Jensen i sin indledning. Han har i samarbejde med Fyntour hvert år siden 2001 udarbejdet publikumsanalyser for de seks fynske attraktioner på Fyn i netværket Fynske Attraktioner. Det drejer sig om Odense Zoo, Egeskov Slot, Fjord & Bælt, Den fynske Landsby, Valdemars Slot og Danmarks Jernbanemuseum. I disse undersøgelser søger man forskellige informationer om gæsten, motivet til gæstens valg, transport, gæstens syn på selve oplevelsen og information om, hvorvidt gæsten fik opfyldt forventninger, hvorfor og hvorfor ikke.

- Markedsundersøgelser giver ikke endelige løsninger, men fingerpeg, som er gode at agere efter for at give gæsten en god oplevelse. For gode såvel som dårlige oplevelser har det med at smitte af på hinanden og dermed på totaloplevelsen og det samlede indtryk af turismevirksomheden, fortalte Jan Møller Jensen.

12 vigtige spørgsmål

Hent filer

Jan Møller Jensens Præsentation

Inden man går i gang med en publikumsanalyse, skal man gøre sig en række ting klart. Jan Møller Jensen præsenterede en checkliste på 12 spørgsmål, som man nøje bør have gennemtænkt. Det allervigtigste er at spørge sig selv, hvorfor man vil lave en undersøgelse, og hvad man vil bruge den til. Dernæst følger spørgsmål om det, man vil vide noget om, hvordan data indsamles, hvem og hvor mange man vil spørge og hvordan resultater skal indsamles og præsenteres.

I forhold til spørgsmålet om hvem der skal lave undersøgelsen, vurderer Jan Møller Jensen, at det i mange tilfælde er en god ide, at turismevirksomhederne gør det selv. De kender produktet bedst. Turismeprodukter er et oplevelsesprodukt og for analysebureauer et meget komplekst produkt at analysere og stille spørgsmål til.